Processus d’achat en ligne
Sommaire
- 1- Objectifs
- 2- Présentation
- 3- Les étapes du processus d'achat traditionnelle
- 3.1- Identifier le besoin
- 3.2- Rechercher les meilleurs fournisseurs
- 3.3- Lancer un appel d’offre
- 3.4- Analyser et sélectionner son partenaire
- 3.5- Négocier le meilleur contrat
- 3.6- Conclure et signer le contrat
- 4- Les achats en ligne
- 5- Les étapes du processus d'achat en ligne
- 5.1- Chercher l’article qui convient
- 5.2- La consultation de la fiche produit
- 5.3- Vérifier le panier avant de « Passer à la caisse »
- 5.4- Indiquer les renseignements pour la commande et la livraison
- 5.5- Choisir le mode de paiement
- 5.6- Consulter la facture détaillée
- 5.7- Imprimer les documents d’achat
- 5.8- Effectuer le suivi de la commande
- 5.9- Vérifier le ou les produits lors de la réception de la commande
- 6- Applications
- 6.1.1- Sommaire du cours Le commerce électronique
Processus d’achat en ligne
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Objectifs
- Connaitre le processus d’achat par Internet
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Présentation
- Le processus d’achat c’est l’ensemble des étapes conduisant un client à acheter un produit.
- Un processus d’achat, c’est l’ensemble des opérations qui permettent à l’entreprise de disposer de biens et de services nécessaires à son activité. Pour cela elle doit se fournir à l’extérieur.
- Gérer les processus d’achat est une tâche incontournable pour optimiser la rentabilité de votre entreprise, mais aussi pour gagner en productivité.
- Si l’on veut acheter un produit, il ne se limite plus à demander aux amis et aux familles car il existe de nombreux avis sur les produits sur le web qui donnent des avis des utilisateurs existants du produit.
- Les sites d’achat en ligne contiennent une grande variété de produits à la fois élevés qualité et qualité douce en tenant compte du niveau des personnes.
- Certains sites commerciaux sont avant tout des vitrines d’information. D’autres permettent de placer des commandes tout en payant hors ligne, par exemple en expédiant un chèque par la poste ou en donnant un numéro de carte de crédit par téléphone.
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Les étapes du processus d’achat traditionnelle
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Identifier le besoin
- Tous les collaborateurs n’ont pas toujours la même vision des enjeux liés à l’achat, c’est pourquoi, la première étape du processus d’achat est d’identifier le besoin.
- La rédaction d’un cahier des charges détaillé est obligatoire dans cette étape
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Rechercher les meilleurs fournisseurs
- Une fois le besoin de l’entreprise identifié, la seconde étape du processus d’achat est de réaliser un sourcing pour sélectionner les meilleurs fournisseurs.
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Lancer un appel d’offre
- Une fois la sélection établie, il est temps d’entrer directement en relation avec vos fournisseurs potentiels.
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Analyser et sélectionner son partenaire
- Le choix du partenaire le plus adapté doit être réalisé sur la base de l’analyse de plusieurs critères :
- La qualité du produit livré
- Le coût total proposé
- La conformité du délai de fabrication et de livraison en fonction des besoins
- La pérennité et la sécurité financière de l’entreprise
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Négocier le meilleur contrat
- Il convient d’établir une stratégie claire en interne pour mener les meilleures négociations possibles.
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Conclure et signer le contrat
- La dernière étape du processus d’achat consiste à rédiger un contrat commercial ou un bon de commande entre le fournisseur et votre entreprise.
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Les achats en ligne
- Les achats en ligne sont de plus en plus populaires pour diverses raisons. Il y a certainement des facteurs extérieurs tels que l’augmentation des prix de l’essence, la difficulté à se rendre dans les magasins traditionnels et les tracas souvent associés aux centres commerciaux et autres magasins traditionnels qui contribuent à l’intérêt accru pour les achats en ligne.
- Les consommateurs peuvent obtenir des informations complètes sur le produit, ses avis étant transmis par les utilisateurs existants.
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Les étapes du processus d’achat en ligne
- L’achat sur internet est un processus de plusieurs étapes.
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Chercher l’article qui convient
- Pour accéder aux produits offerts et à leur disponibilité, repérer, dans la page d’accueil, le catalogue ou la liste des produits ou, encore, utiliser la fonction de recherche.
- Regarder si le produit correspond aux attentes à l’aide des descriptions, des illustrations et des caractéristiques techniques. Si cela est nécessaire, comparer des prix et des caractéristiques dans d’autres sites.
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La consultation de la fiche produit
- Pour sélectionner le produit, cliquer sur une fonction de type « Ajouter au panier » ou « Acheter », puis valider ce choix.
- Dans la plupart des sites, il est possible de continuer le magasinage en ajoutant, au fur et à mesure, des produits au panier virtuel. Il devrait aussi être possible de consulter le contenu du panier en tout temps afin d’en retirer un article ou de modifier la quantité commandée.
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Vérifier le panier avant de « Passer à la caisse »
- Lorsque les emplettes sont terminées, vérifier à nouveau le panier et cliquer sur une fonction de type « Passer à la caisse » ou « Payer » si tout est conforme aux produits choisis.
- D’un simple clic sur le bouton "commander", l’article de votre choix sera ajouté dans votre panier. Ce dernier contient les produits que vous envisager acheter. Il est à tout moment possible d’accéder à votre panier, modifier le contenu, ou supprimer un article.
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Indiquer les renseignements pour la commande et la livraison
- Indiquer les renseignements nécessaires à l’établissement de la commande et à la livraison. Remplir les champs obligatoires du ou des formulaires, tout en jugeant de la pertinence de transmettre certaines informations personnelles.
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Choisir le mode de paiement
- Choisir un mode de paiement. Si possible, il faut opter pour la facturation après envoi ou le faire par carte de crédit dans un site de paiement sécurisé.
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Consulter la facture détaillée
- Une facture détaillée confirmera toutes les conditions de l’achat. Lire attentivement les informations inscrites. Si elles ne sont pas exactes, apporter les modifications souhaitées et consulter à nouveau la facture révisée. Enfin, cliquer sur une fonction de type « Confirmer » pour acheminer la commande de manière définitive.
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Imprimer les documents d’achat
- Imprimer le reçu ou la confirmation d’achat ou de transaction. Généralement, une confirmation de la commande est transmise par courriel. Il faut alors sauvegarder ou imprimer tous les documents utiles au suivi de la commande ou à la résolution d’un éventuel problème.
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Effectuer le suivi de la commande
- Effectuer, au besoin, le suivi de la commande. Certains sites offrent la possibilité d’en suivre le déroulement à l’aide d’un nom d’usager et d’un mot de passe.
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Vérifier le ou les produits lors de la réception de la commande
- À la réception de la commande, vérifier si le produit est bien celui qui a été commandé et s’il est en bon état. S’il y a une erreur sur le produit ou si celui-ci est endommagé, le commerçant devrait assumer les frais de retour du produit s’il souhaite le récupérer.
- Pour échanger ou se faire rembourser un produit, le renvoyer dans son emballage d’origine en donnant des explications suffisantes.
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Applications
- http://www4.gouv.qc.ca/fr/Portail/citoyens/programme-service/Pages/Info.aspx?sqctype=sujet&sqcid=2352
