Les Sites Web transactionnels

Les Sites Web transactionnels

  1. Objectifs

    • Connaitre les sites transactionnels
  2. Définitions

    • Un site transactionnel est une partie d’un site institutionnel permettant d’effectuer des transactions, du commerce en ligne. Ex : service de banque en ligne, service de réservations de billets.
    • Un site Web transactionnel est un site qui a la capacité de traiter des transactions financières.
    • Les transactions typiques comprennent les services bancaires en ligne, la gestion des comptes financiers, le paiement de factures, les achats au détail, les virements électroniques, la paie des employés et le traitement des demandes de prêt.
    • Ces types de sites Web sont normalement un mélange de contenu informatif et de portails pour effectuer des transactions financières en ligne. Un site Web bancaire qui offre aux clients la possibilité de se connecter à des comptes et de déposer, retirer ou transférer de l’argent est un exemple d’un type de site transactionnel.
    • Site Internet capable de contrôler des transactions en ligne avec des parties authentifiées.
    • Les sites Web transactionnels offrent aux clients la possibilité d’effectuer des transactions via le site Web de l’institution financière en initiant des transactions bancaires ou en achetant des produits et services.
    • Les transactions bancaires peuvent aller de quelque chose d’aussi basique qu’une enquête de solde de compte de détail à un transfert de fonds interentreprises important.




  3. Présentation

    • Les personnes qui achètent en ligne sont les plus familières avec ce type de site Web. Un site transactionnel peut être une vitrine électronique pour un détaillant physique ou une entreprise de catalogue, (par exemple, Walmart), ou une salle d’exposition pour les fabricants qui souhaitent vendre directement au public (par exemple, Hewlett-Packard).
    • Les sites transactionnels peuvent être hébergés ou sur site et peuvent:
      • Effectuer des transactions complètes de bout en bout via le site Web;
      • Permettre aux clients de rechercher, commander et payer des produits en ligne;
      • Permettre aux clients de contacter l’entreprise pour le service après-vente.
    • La majorité des sites transactionnels créent des gains d’efficacité en intégrant de manière transparente le processus de transaction aux systèmes de back-office tels que la comptabilité, l’inventaire, la gestion des commandes, la logistique et l’exécution, le marketing, la gestion de la relation client (CRM), l’analyse Web, etc.
    • Les sites Web transactionnels exigent le respect de mesures de sécurité strictes afin de garantir la sécurité des informations financières privées.
  4. Les services bancaires en ligne

    • Les services bancaires en ligne , comme ceux fournis via d’autres canaux de distribution, sont généralement classés en fonction du type de client qu’ils soutiennent.
    • Les sites Web transactionnels facilitent la gestion en ligne des paiements entre les consommateurs, les entreprises et les organisations.
    • Le tableau suivant répertorie certains des services bancaires en ligne courants de détail et de gros offerts par les institutions financières.
    • Services de vente au détail Services de gros
      Gestion de compte Gestion de compte
      Paiement et présentation des factures Gestion de la trésorerie
      Ouverture d’un nouveau compte Demandes de prêts, approbations ou avances aux petites entreprises
      Virements bancaires aux consommateurs
      Services d’investissement / courtage Virements électroniques commerciaux
      Demande de prêt et approbation Paiements interentreprises
      Agrégation de compte Avantages du personnel / administration des pensions
  5. Sécurité des transactions

    • Étant donné que les sites Web transactionnels permettent généralement l’échange électronique d’informations confidentielles sur les clients et le transfert de fonds, les services fournis via ces sites Web exposent une institution financière à un risque plus élevé que les sites Web d’information de base.
    • Les systèmes de banque en ligne de gros exposent généralement les institutions financières au risque le plus élevé par transaction, car les transactions commerciales impliquent généralement des montants plus importants.
    • Outre les problèmes de risque associés aux sites Web d’information, les examinateurs examinant les services bancaires électroniques transactionnels doivent prendre en compte les questions suivantes:
      • Contrôles de sécurité pour protéger les informations des clients;
      • Processus d’authentification nécessaires pour vérifier initialement l’identité des nouveaux clients et authentifier les clients existants qui accèdent aux services de banque en ligne;
      • Responsabilité pour les transactions non autorisées;
      • Pertes dues à la fraude si l’institution ne vérifie pas l’identité des particuliers ou des entreprises qui demandent de nouveaux comptes ou un crédit en ligne;
      • Les violations éventuelles des lois ou réglementations relatives à la vie privée des consommateurs, à la lutte contre le blanchiment d’argent, à la lutte contre le terrorisme ou au contenu, au calendrier ou à la livraison des divulgations aux consommateurs requises; et
      • Perception publique négative, insatisfaction des clients et responsabilité potentielle résultant du non-traitement des paiements de tiers comme indiqué ou dans les délais spécifiés, du manque de disponibilité des services en ligne ou de l’accès non autorisé aux informations confidentielles des clients pendant la transmission ou le stockage.

    Bibliographie

    • https://ithandbook.ffiec.gov/it-booklets/e-banking/introduction/definition-of-e-banking/transactional-websites.aspx#



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