TP 7 : Du persona aux solutions (définition et idéation)

1. Objectifs

   • Repérer des groupes d'utilisateurs et rédiger des personas fondés sur la recherche
   • Construire les cartes de parcours actuelles et futures de plusieurs types d'utilisateurs
   • Préciser le périmètre du projet dans une fiche de cadrage
   • Prioriser les problèmes et les reformuler en questions « Comment pourrions-nous… ? »
   • Formuler la proposition de valeur du service
   • Animer un atelier de brainstorming avec plusieurs techniques de génération d'idées
   • Sélectionner les idées avec des critères et préciser les solutions retenues

1. Prérequis

   • Avoir suivi les leçons des chapitres « Phase de définition : persona et périmètre » et « Phase d'idéation : de l'idée à la solution » : Créer un persona, Créer un parcours pour chaque type d'utilisateur, Préciser le périmètre d'intervention, Prioriser les problèmes à résoudre, Préciser la valeur à apporter à l'utilisateur, La créativité dans le processus UX, Les techniques de génération d'idées, Animer un atelier de brainstorming, Préciser les solutions à apporter aux utilisateurs.
   • Avoir réalisé le TP 5 : Mener une recherche utilisateur et un benchmark, ou utiliser le dossier de recherche fourni dans l'archive.
   • Aucune programmation et aucun écran ne sont demandés : on analyse, on décide, on imagine.

1. Présentation du projet

   • Au TP 3, vous avez exploré le quotidien des usagers du restaurant universitaire pour le projet CantineCampus. Le directeur a lu votre rapport. Il vous demande maintenant de répondre à deux questions avant que l'équipe ne dessine le moindre écran :
     • pour qui et pour quel problème faut-il concevoir en priorité ?
     • quelles solutions proposer, et pourquoi celles-là ?
   • Votre mission couvre la fin de la phase de définition et la phase d'idéation. Vos solutions serviront de point de départ aux wireframes du chapitre suivant.
   • Téléchargez l'archive du TP. Elle contient un dossier de recherche de référence (recherche/synthese-recherche-cantinecampus.pdf), 48 cartes d'observation à imprimer (recherche/cartes-observations.pdf), un gabarit Crazy 8, des modèles de fiches en Markdown (modeles/) et le classeur modeles/grille-definition-ideation.xlsx.

• Vous pouvez travailler avec vos données du TP 3, avec le dossier de recherche fourni, ou avec les deux. Dans tous les cas, indiquez la source de chaque élément.
• Le restaurant, ses usagers et le dossier de recherche sont fictifs. L'atelier de la partie 7 se déroule, lui, avec de vrais participants : réunissez deux binômes.

1. Organisation du TP

   • Le TP est découpé en dix parties. Chacune indique sa durée, ses notions, ses consignes, une aide, un point de contrôle et des questions.
   • Chaque partie ajoute une pièce à votre dossier définition et idéation. Le classeur modeles/grille-definition-ideation.xlsx contient les tableaux à remplir ; il calcule les proximités, les scores et les bilans.
   • Trois règles s'appliquent : chaque décision a une source (participant, chiffre, observation) ; on ne juge pas pendant la divergence; on juge avec des critères pendant la convergence.
   • À la fin de chaque partie, enregistrez votre travail sur GitHub : un commit par partie permet de suivre votre progression.

1. Partie 0 : préparer le travail

⏱ 15 min

Notions mobilisées : Créer un persona

• Dans votre dépôt ui-ux-design-bts, créez les dossiers des phases de définition et d'idéation :

cd ui-ux-design-bts
git pull
mkdir -p projet-cantinecampus/02-definir/personas projet-cantinecampus/02-definir/parcours projet-cantinecampus/03-ideer/atelier projet-cantinecampus/03-ideer/solutions
git add projet-cantinecampus/02-definir projet-cantinecampus/03-ideer
git commit --allow-empty -m "Démarre le TP 4"
git push

• Copiez le classeur dans 02-definir/ et complétez l'onglet « Mode d'emploi ». Relisez votre rapport du TP 3 et le dossier de recherche fourni, puis indiquez dans l'onglet les données que vous utiliserez.
• Imprimez et découpez les 48 cartes d'observation, et autant de gabarits Crazy 8 que de participants à l'atelier.

📁 Dans le dossier : les données de départ choisies et les trois chiffres clés.

1. Partie 1 : repérer les comportements

⏱ 25 min

Notions mobilisées : Créer un persona

• Choisissez cinq variables de comportement (par exemple : contrainte horaire, aisance numérique, contrainte alimentaire, fréquence de venue, besoin de s'informer avant de venir) et saisissez-les dans l'onglet « Variables ».
• Notez chaque participant de 1 à 5 sur chaque variable, à partir des verbatims et des comportements observés. Le classeur calcule une matrice de proximité: sur combien de variables deux participants se ressemblent.

📁 Dans le dossier : l'onglet « Variables », la matrice et les groupes repérés.

1. Partie 2 : rédiger les personas

⏱ 30 min

Notions mobilisées : Créer un persona

• À partir des groupes, rédigez avec modeles/fiche-persona.md un persona principal, au moins un persona secondaire et un anti-persona. Déposez-les dans 02-definir/personas/.
• Résumez-les dans l'onglet « Personas », puis vérifiez chacun avec les six critères ci-dessous.

📁 Dans le dossier : les fiches personas et l'onglet « Personas ».

1. Partie 3 : construire les cartes de parcours

⏱ 35 min

Notions mobilisées : Créer un parcours pour chaque type d'utilisateur

• Sur un mur ou dans Excalidraw, construisez la carte du parcours actuel de votre persona principal, puis celle d'un persona secondaire, pour le même scénario (par exemple : « déjeuner un jour de cours chargé »).
• Réalisez ensuite le parcours futur du persona principal. Photographiez les cartes et déposez-les dans 02-definir/parcours/.

📁 Dans le dossier : les photos des cartes de parcours et leur analyse.

1. Partie 4 : préciser le périmètre

⏱ 20 min

Notions mobilisées : Préciser le périmètre d'intervention

• Listez dans l'onglet « Périmètre » toutes les fonctions et demandes envisagées (celles de la recherche, du benchmark et du directeur). Classez chacune : dans le périmètre, plus tard ou hors périmètre, en justifiant.
• Fixez un objectif mesurable, puis rédigez la fiche de cadrage avec modeles/fiche-cadrage.md. Contraintes imposées : 10 semaines, 2 designers, le logiciel de caisse actuel est conservé.

📁 Dans le dossier : l'onglet « Périmètre » et la fiche de cadrage.

1. Partie 5 : prioriser les problèmes

⏱ 30 min

Notions mobilisées : Prioriser les problèmes à résoudre

• Regroupez les 48 cartes d'observation (et vos propres observations) en silence, par affinité. Nommez chaque groupe par un problème vécu. Photographiez le résultat.
• Rédigez un énoncé de problème par groupe dans l'onglet « Problèmes », puis notez-les avec la grille de score pondéré (fixez les poids avant de noter). Transformez les trois premiers en questions « Comment pourrions-nous… ? ».

📁 Dans le dossier : la photo du regroupement, l'onglet « Problèmes » et les trois questions.

1. Partie 6 : préciser la valeur

⏱ 25 min

Notions mobilisées : Préciser la valeur à apporter à l'utilisateur

• Dans l'onglet « Valeur », remplissez d'abord le profil du persona principal : tâches, douleurs et gains, chacun avec son importance. Remplissez ensuite la carte de valeur: produits et services, réducteurs de douleurs, créateurs de gains, en indiquant à quel élément du profil chacun répond.
• Rédigez l'énoncé de proposition de valeur et choisissez un indicateur pour chaque bénéfice promis.

📁 Dans le dossier : l'onglet « Valeur », l'énoncé de valeur et ses indicateurs.

1. Partie 7 : animer un atelier de brainstorming

⏱ 45 min

Notions mobilisées : La créativité dans le processus UX · Les techniques de génération d'idées · Animer un atelier de brainstorming

• Réunissez-vous avec un autre binôme. Chaque binôme anime l'atelier de l'autre à tour de rôle (ou un atelier commun sur un même persona, si vos projets sont proches). Préparez le déroulé avec modeles/plan-atelier.md.
• Suivez le déroulé ci-dessous, en appliquant les règles et au moins trois techniques différentes. Visez au moins 40 idées. Saisissez toutes les idées dans l'onglet « Idées », avec la question traitée et la technique utilisée.

📁 Dans le dossier : le plan d'atelier, les photos et l'onglet « Idées ».

1. Partie 8 : converger et préciser les solutions

⏱ 40 min

Notions mobilisées : Préciser les solutions à apporter aux utilisateurs · La créativité dans le processus UX

• Regroupez les idées en familles, puis votez : chaque participant dispose de trois points. Reportez les votes dans l'onglet « Idées ».
• Évaluez les huit idées les plus votées dans l'onglet « Sélection » : désirabilité, faisabilité, viabilité, lien avec la proposition de valeur et respect du périmètre. Le classeur calcule le score et la décision.
• Pour les trois solutions retenues, rédigez une fiche avec modeles/fiche-solution.md et dessinez un storyboard de six cases. Déposez-les dans 03-ideer/solutions/.

📁 Dans le dossier : l'onglet « Sélection », les trois fiches solution et les storyboards.

1. Partie 9 : le dossier et la présentation

⏱ 35 min

Notions mobilisées : Préciser les solutions à apporter aux utilisateurs · Préciser la valeur à apporter à l'utilisateur

• Assemblez le dossier selon le plan ci-dessous, puis préparez une présentation de 5 minutes pour le directeur : le persona principal, le problème prioritaire, la promesse de valeur et une solution racontée avec son storyboard. Déposez-les dans 03-ideer/.

git add projet-cantinecampus/02-definir projet-cantinecampus/03-ideer
git commit -m "Ajoute le dossier de définition et d'idéation du TP 4"
git tag -a definition-v1 -m "Fin de la phase de définition"
git tag -a ideation-v1 -m "Fin de la phase d'idéation"
git push
git push origin definition-v1 ideation-v1

• Variantes pour les binômes en avance : tester vos storyboards auprès de deux usagers et noter leurs réactions ; réaliser l'atelier une seconde fois sur la question du persona secondaire ; ou esquisser à main levée le premier écran de votre solution principale.
• Relisez votre dossier : chaque décision a une source, chaque solution répond à une question « Comment pourrions-nous… ? », et aucune solution ne sort du périmètre sans être signalée.

1. Grille d'évaluation (sur 20)

1. Livrables

   • Le lien du dépôt GitHub, avec au moins un commit par partie et les étiquettes definition-v1 et ideation-v1.
   • Le dossier définition et idéation (PDF), avec vos noms, 10 à 14 pages.
   • Le classeur grille-definition-ideation.xlsx complété.
   • Les fiches personas, les photos des parcours et de l'atelier, les fiches solution, les storyboards et le support de présentation.

1. Erreurs fréquentes

1. Pour aller plus loin

   • Tester les storyboards auprès de cinq usagers et mesurer leur intérêt pour chaque solution.
   • Comparer vos personas avec ceux d'un autre binôme qui a utilisé d'autres données : qu'est-ce qui change ?
   • Transformer la solution principale en wireframes, comme nous le ferons au chapitre suivant.

1. Bilan

   • Définir, c'est choisir: un persona principal, un périmètre, des problèmes prioritaires, une promesse de valeur.
   • Les questions « Comment pourrions-nous… ? » font le lien entre le problème et les solutions.
   • L'idéation alterne divergence (beaucoup d'idées, sans jugement) et convergence (des critères explicites).
   • Un atelier réussi se prépare: questions, règles, techniques, rôles et temps.
   • Une solution précisée a un persona, un problème, une valeur, une hypothèse à tester et un indicateur.

Les meilleures idées ne naissent pas d'un éclair de génie : elles naissent d'un problème bien posé, de beaucoup d'idées, et d'un choix bien argumenté.