TP 2 : Exprimer les besoins des utilisateurs d'une application
Cours UI/UX Design · Chapitre 03 : Améliorer la qualité de l'application
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Contenu de l'archive
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cahier-des-charges/
  cdc-restocampus-v1.pdf ......... Le cahier des charges initial, rédigé par le
                                   gestionnaire du restaurant (parties 1 et 8).
                                   Ses défauts sont volontaires.
entretiens/
  entretien-1-samira.pdf ......... Étudiante allergique aux arachides et aux fruits à coque
  entretien-2-yanis.pdf .......... Étudiant de master, pause de midi très courte
  entretien-3-nadia-ferhat.pdf ... Secrétaire pédagogique (personnel du campus)
                                   Ces trois transcriptions complètent VOS propres
                                   entretiens (partie 2).
donnees/
  enquete-satisfaction.csv ....... 120 réponses sur le service actuel (partie 5).
                                   Séparateur : point-virgule ; encodage : UTF-8.
modeles/
  grille-besoins.xlsx ............ Le classeur à remplir. Il calcule les bilans,
                                   les catégories de Kano, le CSAT, le NPS, le SUS
                                   et la matrice valeur / effort.

Colonnes du fichier enquete-satisfaction.csv
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id .................. numéro de la réponse
date ................ date du repas (octobre 2026)
profil .............. Étudiant ou Personnel
creneau ............. créneau de passage au restaurant
note_satisfaction ... satisfaction globale, de 1 (très insatisfait) à 5 (très satisfait)
recommandation ...... « Recommanderiez-vous le restaurant ? », de 0 à 10
attente_minutes ..... temps d'attente déclaré, en minutes
mode_paiement ....... Carte campus, Carte bancaire ou Espèces
commentaire ......... commentaire libre (peut être vide)

Importer l'enquête dans le classeur
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1. Ouvrez enquete-satisfaction.csv dans votre tableur (Excel : Données >
   À partir d'un fichier texte/CSV, séparateur « point-virgule »).
2. Copiez les 120 lignes de données, SANS la ligne d'en-tête.
3. Collez-les dans l'onglet « Satisfaction » du classeur, en cellule A2.
4. Codez chaque commentaire dans la colonne J (liste déroulante).

Règles du classeur
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- Cellules jaunes : à remplir. Cellules grises : calculées, ne pas modifier.
- Les lignes « Ex. » montrent le format attendu ; elles ne sont pas comptées.
- L'onglet « Mode d'emploi » affiche le bilan de tous les points de contrôle.

RestoCampus, son cahier des charges, les personnes interrogées et les réponses
à l'enquête sont fictifs. Ils ont été créés pour ce TP.
