Réaliser un benchmark : étude de la concurrence et du marché

1. Objectifs

   • Expliquer ce qu'est un benchmark et à quoi il sert dans la phase d'exploration
   • Choisir des produits à étudier : concurrents directs, indirects, fonctionnels et références
   • Construire une grille d'analyse et un tableau comparatif des fonctionnalités
   • Réaliser une carte de positionnement et une analyse SWOT
   • Documenter ses constats avec des captures annotées
   • Compléter le benchmark par une courte étude de marché et en connaître les limites

1. Présentation

   • Les utilisateurs de BiblioCampus utilisent aussi d'autres applications, et ce sont elles qui forment leurs attentes. Le benchmark consiste à étudier méthodiquement ces produits : ce qu'ils font bien, ce qu'ils font mal, et la place qu'ils laissent libre.
   • Le benchmark ne sert pas à copier la concurrence. Il sert à s'inspirer, à éviter les erreurs déjà commises par d'autres et à trouver un positionnement clair. Complété par une étude de marché, il situe le projet dans son environnement.

• Nous continuons avec BiblioCampus, notre application fictive de réservation de livres. Les concurrents cités dans cette leçon (LiBook, BiblioPlus, CampusRead…) sont également fictifs. Pour les activités, créez le dossier 20-benchmark/ dans votre dépôt GitHub ui-ux-design-bts.

1. Quels produits étudier ?

   • Un bon benchmark ne se limite pas aux concurrents directs. On étudie quatre familles de produits :

• Pour un benchmark de classe, 4 à 8 produits suffisent, à condition de couvrir au moins trois familles.

1. La démarche

   • Un benchmark suit six étapes, de l'objectif aux recommandations :

1. La grille d'analyse

   • Pour comparer, on applique à tous les produits les mêmes critères et la même échelle. Les critères viennent des besoins identifiés pendant la recherche utilisateur :

• Une note seule ne suffit pas : chaque note est accompagnée de l'observation qui la justifie et, si possible, d'une capture.
• On peut donner un coefficient aux critères les plus importants pour les utilisateurs : le total devient un total pondéré.

1. Le tableau des fonctionnalités

   • Le tableau comparatif montre d'un coup d'œil ce que chaque produit propose :

1. La carte de positionnement

   • La carte de positionnement place les produits selon deux critères importants pour les utilisateurs, et fait apparaître les espaces libres :

1. La capture annotée

   • Chaque constat important est appuyé par une capture d'écran annotée, avec une décision : à reprendre, à adapter ou à éviter :

• Les captures de produits réels sont utilisées pour l'analyse interne. Si le benchmark est publié, on vérifie les droits ou on se contente de schémas redessinés.

1. L'analyse SWOT

   • La SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) résume la situation du projet après le benchmark :

1. L'étude de marché

   • L'étude de marché élargit le regard : au-delà des concurrents, elle décrit le public, ses usages et les évolutions du secteur :

1. Les limites du benchmark

   • Le benchmark est un outil d'inspiration, avec ses pièges :

1. Exemple 1 : une idée venue d'un concurrent fonctionnel

   • En étudiant une application de livraison de colis (référence), l'équipe remarque le suivi en temps réel avec l'heure de la dernière mise à jour.
   • Adaptée à BiblioCampus, l'idée devient : « 2 exemplaires en rayon, mis à jour il y a 3 min ». Elle répond directement au manque de confiance relevé pendant la recherche.

1. Exemple 2 : lire le tableau des fonctionnalités

   • Seul LiBook propose un rappel avant la date de retour, et c'est l'application la mieux notée sur les rappels.
   • Or la recherche a montré que 4 étudiants sur 6 avaient déjà payé une amende. Le rappel est donc une fonctionnalité à reprendre, en l'adaptant : rappel 2 jours avant, avec un bouton de prolongation.

1. Exemple 3 : un positionnement clair

   • La carte montre que les produits sont soit complets mais lents (BiblioPlus), soit riches mais compliqués (CampusRead).
   • BiblioCampus choisit le positionnement « rapide et simple, avec les fonctions essentielles » : trouver, vérifier la disponibilité, réserver en moins d'une minute, être rappelé.
   • Ce positionnement guidera tous les choix suivants : chaque nouvelle fonctionnalité devra respecter la promesse de simplicité.

1. Aide-mémoire

   • Les étapes pour réaliser un benchmark :

1. Activité 1 : classer les concurrents

   • Pour CantineCampus, classez ces produits en concurrent direct, indirect, fonctionnel ou référence : application d'une autre cantine universitaire ; snack devant l'établissement ; application de commande de café à emporter ; application de livraison de repas très appréciée.
   • Vérifier : direct : cantine universitaire ; indirect : snack ; fonctionnel : commande de café ; référence : application de livraison.

1. Activité 2 : fixer l'objectif et les critères

   • Rédigez l'objectif du benchmark de CantineCampus et six critères issus de votre recherche utilisateur.
   • Vérifier : chaque critère correspond à un besoin identifié dans les leçons précédentes.

1. Activité 3 : calculer une grille pondérée

   • Calculez le total pondéré de chaque application du tableau ci-dessous, puis classez-les :

• Vérifier : MiamCampus 34, RestoExpress 38, Gamelle 32 ; RestoExpress arrive en tête grâce aux critères à fort coefficient.

1. Activité 4 : tester en situation réelle

   • Choisissez trois applications réelles de commande de repas ou de réservation et réalisez la même tâche dans chacune, en chronométrant.
   • Vérifier : pour chaque application, vous notez le temps, le nombre d'écrans et les difficultés rencontrées.

1. Activité 5 : annoter des captures

   • Réalisez trois captures annotées (au moins trois annotations chacune) avec la décision à reprendre, à adapter ou à éviter.
   • Vérifier : chaque annotation explique le constat et justifie la décision.

1. Activité 6 : construire le tableau des fonctionnalités

   • Construisez le tableau comparatif des fonctionnalités pour vos produits et CantineCampus.
   • Vérifier : le tableau compte au moins huit fonctionnalités et vous commentez une ligne qui révèle une opportunité.

1. Activité 7 : dessiner la carte de positionnement

   • Choisissez deux critères pertinents et placez vos produits sur une carte de positionnement.
   • Vérifier : les deux critères comptent pour les utilisateurs et la carte fait apparaître un positionnement possible pour CantineCampus.

1. Activité 8 : réaliser la SWOT

   • Réalisez l'analyse SWOT de CantineCampus.
   • Vérifier : forces et faiblesses portent sur le produit, opportunités et menaces sur l'environnement, avec au moins trois éléments par case.

1. Activité 9 : rédiger la synthèse

   • Rédigez une synthèse d'une page : positionnement choisi, trois idées à reprendre, deux à éviter, éléments de marché.
   • Vérifier : chaque recommandation est appuyée par une capture, une note de la grille ou une donnée de marché.

1. Activité 10 : déposer votre travail sur GitHub

   • Regroupez dans 20-benchmark/ votre grille, vos captures annotées, votre tableau, votre carte, votre SWOT et votre synthèse, puis envoyez le tout :

git add 20-benchmark
git commit -m "Ajoute la leçon sur le benchmark"
git push

• Vérifier : tous les livrables apparaissent sur GitHub, et les captures publiées ne contiennent aucune donnée personnelle.

1. Erreurs fréquentes

1. À retenir

   • Le benchmark étudie méthodiquement d'autres produits pour s'inspirer et se situer.
   • On étudie des concurrents directs, indirects, fonctionnels et des références.
   • Une grille unique, avec des notes justifiées, rend la comparaison fiable.
   • Le tableau des fonctionnalités, la carte de positionnement et la SWOT synthétisent l'analyse.
   • Les captures annotées gardent la preuve de chaque constat.
   • L'étude de marché complète le benchmark ; la recherche utilisateur garde le dernier mot.

Regarder les autres ne sert pas à leur ressembler, mais à trouver sa propre place.