Préciser la valeur à apporter à l'utilisateur

1. Objectifs

   • Définir la valeur perçue par l'utilisateur
   • Distinguer les valeurs fonctionnelle, émotionnelle, sociale et économique
   • Décrire le profil d'un persona : tâches, douleurs et gains
   • Vérifier l'adéquation entre l'offre et le profil avec le canevas de proposition de valeur
   • Rédiger un énoncé de proposition de valeur
   • Choisir des indicateurs pour mesurer la valeur apportée

1. Présentation

   • Les problèmes sont priorisés. Avant de chercher des solutions, il reste une question : qu'est-ce que l'utilisateur gagnera vraiment ? Une application peut résoudre un problème et ne pas être utilisée, si elle coûte trop d'effort ou si l'utilisateur ne perçoit pas le bénéfice.
   • Préciser la valeur à apporter, c'est formuler la promesse faite à l'utilisateur, la vérifier et prévoir comment la mesurer. Cette promesse guidera toute la phase d'idéation.

• Nous terminons la phase de définition de BiblioCampus avec Yasmine, notre persona principal. Pour les activités, créez le dossier 06-5-valeur/ dans votre dépôt GitHub ui-ux-design-bts.

1. Qu'est-ce que la valeur pour l'utilisateur ?

   • La valeur perçue est ce que l'utilisateur estime gagner, moins ce qu'il estime perdre pour l'obtenir. Elle est subjective : c'est l'utilisateur qui la juge, pas l'équipe :

• Les coûts ne sont pas seulement financiers : le temps, l'effort, l'apprentissage et le risque d'erreur comptent tout autant. Un service gratuit peut avoir une valeur nulle s'il demande trop d'effort.

1. Quatre types de valeur

   • Un service peut apporter plusieurs types de valeur à la fois :

• La valeur fonctionnelle est la plus facile à décrire, mais la valeur émotionnelle décide souvent de l'usage : Yasmine veut avant tout aborder ses partiels sereinement.

1. La tâche à accomplir

   • Les utilisateurs n'utilisent pas une application pour elle-même : ils l'utilisent pour accomplir une tâche (job to be done). Yasmine ne veut pas « réserver un livre » : elle veut réussir ses partiels, et le livre est un moyen.
   • Remonter à cette tâche aide à juger la valeur : une fonction qui fait gagner du temps sur une tâche secondaire vaut moins qu'une fonction qui sécurise la tâche principale.

1. Le canevas de proposition de valeur

   • Le canevas de proposition de valeur met face à face deux parties. À droite, le profil du persona : ses tâches, ses douleurs, les gains qu'il attend. À gauche, la carte de valeur: ce que propose le service, comment il réduit les douleurs et comment il crée des gains :

• On remplit toujours le profil en premier, à partir des personas et des parcours. On vérifie ensuite que chaque élément de la carte de valeur répond à une douleur ou à un gain du profil.
• Une fonction qui ne répond à rien dans le profil est un signal d'alerte : elle coûte du temps à concevoir et n'apporte pas de valeur.

1. L'énoncé de proposition de valeur

   • L'énoncé de proposition de valeur résume la promesse en une ou deux phrases, selon un modèle simple :

• Un bon énoncé est spécifique (un persona précis), vérifiable (un bénéfice que l'on peut mesurer) et différenciant (il dit pourquoi l'utilisateur changerait d'habitude).
• L'énoncé est affiché à côté des personas pendant toute la conception : chaque idée doit servir cette promesse.

1. Mesurer la valeur apportée

   • Une promesse doit pouvoir être vérifiée. Pour chaque bénéfice de l'énoncé, on choisit un indicateur, sa valeur actuelle, un objectif et une façon de le mesurer :

• Les valeurs actuelles viennent de la phase d'exploration ; les objectifs reprennent ceux de la fiche de cadrage. Ces indicateurs seront mesurés à nouveau pendant la phase de test.

1. Exemple 1 : créer de la valeur en supprimant un coût

   • Pour réserver, Yasmine doit saisir son numéro et son mot de passe à chaque fois. Ce coût est faible, mais il se répète à chaque réservation, debout entre deux cours.
   • L'équipe note dans le canevas : « réducteur de douleur : rester connecté sur son téléphone ». Sans ajouter aucune fonction, la valeur perçue augmente.
   • L'indicateur « temps pour réserver » permettra de vérifier ce gain pendant le test.

1. Exemple 2 : une fonction sans valeur

   • L'accueil actuel de BiblioCampus affiche un carrousel d'actualités et un bandeau clignotant. Dans le canevas, ces éléments ne répondent à aucune tâche, aucune douleur et aucun gain de Yasmine.
   • Au contraire, ils augmentent un coût : ils repoussent la recherche plus bas sur l'écran. L'équipe propose de les retirer de l'accueil.
   • Le canevas sert autant à retirer qu'à ajouter.

1. Activité 1 : bénéfice ou coût ?

   • Pour Yasmine, classez chaque élément parmi les bénéfices ou les coûts perçus :
     • a) créer un compte avec neuf champs ;
     • b) recevoir « Votre livre est prêt » ;
     • c) apprendre où se trouve la prolongation ;
     • d) ne plus acheter son manuel ;
     • e) risquer de réserver le mauvais livre.
   • Vérifier : a) coût (effort) ; b) bénéfice ; c) coût (apprentissage) ; d) bénéfice (économique) ; e) coût (risque).

1. Activité 2 : quel type de valeur ?

   • Indiquez le type de valeur de chaque bénéfice prévu pour CantineCampus :
     • a) ne plus faire la queue ;
     • b) être rassuré sur les allergènes ;
     • c) déjeuner avec ses amis à une table réservée ;
     • d) payer moins cher en commandant à l'avance.
   • Vérifier : a) fonctionnelle ; b) émotionnelle ; c) sociale ; d) économique.

1. Activité 3 : le profil de votre persona

   • Remplissez la partie « profil » du canevas pour le persona principal de CantineCampus : au moins trois tâches, trois douleurs et trois gains, tirés de vos personas et de vos parcours.
   • Vérifier : chaque élément renvoie à une source ; les douleurs reprennent les moments les plus bas de votre parcours actuel.

1. Activité 4 : la carte de valeur

   • Remplissez la partie « carte de valeur » : produits et services, réducteurs de douleurs et créateurs de gains. Ne décrivez pas d'écran : décrivez ce que le service apporte.
   • Vérifier : chaque réducteur de douleur répond à une douleur précise du profil, et chaque créateur de gain à un gain précis.

1. Activité 5 : vérifier l'adéquation

   • Reliez par des flèches chaque élément de la carte de valeur à l'élément du profil auquel il répond. Barrez les éléments qui ne sont reliés à rien.
   • Vérifier : les trois problèmes prioritaires de la leçon précédente sont couverts ; chaque élément barré est soit retiré, soit justifié par une nouvelle source.

1. Activité 6 : rédiger l'énoncé de valeur

   • Rédigez l'énoncé de proposition de valeur de CantineCampus avec le modèle en six parties.
   • Vérifier : l'énoncé cite un persona précis, contient un bénéfice mesurable et une différence avec la situation actuelle ; un camarade le comprend du premier coup.

1. Activité 7 : choisir les indicateurs

   • Pour chaque bénéfice de votre énoncé, choisissez un indicateur, sa valeur actuelle (tirée de votre recherche), un objectif et une façon de le mesurer. Ajoutez le tout à projet-cantinecampus/02-definir/proposition-de-valeur.md.
   • Vérifier : chaque objectif est chiffré et réaliste ; chaque mesure peut être réalisée pendant la phase de test.

1. Activité 8 : déposer votre travail sur GitHub

   • Regroupez vos réponses dans 06-5-valeur/README.md, avec une photo de votre canevas, puis envoyez le tout. Marquez la fin de la phase de définition avec une étiquette :

git add 06-5-valeur projet-cantinecampus/02-definir
git commit -m "Ajoute la proposition de valeur du projet CantineCampus"
git push
git tag -a definition-v1 -m "Fin de la phase de définition"
git push origin definition-v1

• Vérifier : le dossier 02-definir/ contient les personas, les parcours, la fiche de cadrage, les priorités et la proposition de valeur, et l'étiquette definition-v1 apparaît dans l'onglet Tags.

1. Erreurs fréquentes

1. À retenir

   • La valeur perçue = bénéfices perçus − coûts perçus, du point de vue de l'utilisateur.
   • Quatre types de valeur : fonctionnelle, émotionnelle, sociale, économique.
   • Le canevas de proposition de valeur relie l'offre aux tâches, douleurs et gains du persona.
   • On crée de la valeur en ajoutant des bénéfices, mais aussi en réduisant les coûts.
   • L'énoncé de valeur résume la promesse ; il guide la phase d'idéation.
   • Chaque bénéfice promis a un indicateur qui sera mesuré pendant les tests.

Les utilisateurs n'achètent pas des fonctions : ils adoptent ce qui leur fait gagner plus qu'il ne leur coûte.