La créativité dans le processus UX

1. Objectifs

   • Situer l'idéation dans le processus UX et dans le double diamant
   • Distinguer la pensée divergente et la pensée convergente
   • Dépasser les idées reçues sur la créativité
   • Formuler une bonne question « Comment pourrions-nous… ? » à partir d'un insight
   • Identifier les conditions qui favorisent la créativité et les freins qui la bloquent
   • Utiliser les contraintes pour sortir des solutions évidentes

1. Présentation

   • La phase d'exploration a permis de comprendre les utilisateurs et de formuler leurs vrais besoins. Le chapitre 07 ouvre la phase d'idéation: il s'agit maintenant d'imaginer des solutions.
   • En UX, la créativité n'est ni un don réservé à quelques artistes, ni une inspiration qui tombe du ciel. C'est une démarche organisée : une question claire, des règles, du temps, et une alternance entre produire beaucoup d'idées et choisir les meilleures. Cette leçon en pose les bases.

• Nous continuons avec BiblioCampus, notre application fictive de réservation de livres. Pour les activités, créez le dossier 22-creativite/ dans votre dépôt GitHub ui-ux-design-bts.

1. L'idéation dans le processus UX

   • Le double diamant résume le processus : on comprend d'abord le problème, puis on cherche la solution. L'idéation ouvre le second diamant :

• Commencer à imaginer des solutions avant d'avoir compris le problème, c'est risquer de trouver une excellente réponse… à la mauvaise question.

1. Diverger, puis converger

   • Chaque losange alterne deux modes de pensée très différents :

1. Les idées reçues sur la créativité

   • Beaucoup d'étudiants pensent « ne pas être créatifs ». Quatre idées reçues sont à oublier :

1. Poser la bonne question

   • L'idéation part d'un insight de la recherche, reformulé en question « Comment pourrions-nous… ? » :

• Une bonne question est centrée sur l'utilisateur, assez précise pour guider et assez ouverte pour accepter plusieurs solutions.
• D'un même insight, on peut tirer plusieurs questions : on choisit celle qui ouvre les pistes les plus utiles.

1. Les conditions de la créativité

   • Une équipe créative n'est pas une équipe de génies : c'est une équipe qui travaille dans de bonnes conditions :

1. Les freins à la créativité

   • À l'inverse, certains comportements bloquent la production d'idées :

1. La quantité mène à la qualité

   • Les premières idées sont rarement les meilleures :

1. Jouer avec les contraintes

   • Paradoxalement, imposer une contrainte aide à imaginer :

1. Exemple 1 : de l'insight à la question

   • Insight : « Les étudiants oublient la date de retour parce que le ticket papier se perd, et ils paient des amendes. »
   • Question trop étroite : « Comment pourrions-nous envoyer un e-mail de rappel ? » Question retenue : « Comment pourrions-nous aider les étudiants à rendre leurs livres à temps sans y penser ? »
   • La question retenue ouvre de nombreuses pistes : rappel, prolongation automatique, boîte de retour 24 h/24, retour dans une autre bibliothèque du réseau.

1. Exemple 2 : une idée folle qui en déclenche une bonne

   • Pendant l'atelier, un étudiant propose en riant : « Et si les livres venaient tout seuls jusqu'à nous ? »
   • Personne ne critique. La bibliothécaire rebondit : « Je passe déjà dans les salles de cours le mardi… je pourrais déposer les livres réservés. »
   • L'idée irréaliste a déclenché une idée simple et faisable : le dépôt des réservations en salle de cours, un jour par semaine.

1. Exemple 3 : séparer les deux temps

   • Première séance : à chaque idée, le développeur répond « c'est trop compliqué ». Après 20 minutes, le groupe n'a produit que 8 idées.
   • Deuxième séance : l'animatrice annonce 25 minutes de divergence sans aucune critique, puis 15 minutes d'évaluation. Résultat : 61 idées, et le développeur apporte ses remarques techniques au bon moment, pendant la convergence.

1. Aide-mémoire

   • Les points clés de la créativité dans le processus UX :

1. Activité 1 : diverger ou converger ?

   • Classez ces actions : a) noter toutes les idées au tableau ; b) voter pour les trois meilleures idées ; c) imaginer une solution sans écran ; d) regrouper les idées proches ; e) prolonger l'idée d'un camarade ; f) éliminer les idées trop coûteuses.
   • Vérifier : divergence : a, c, e ; convergence : b, d, f.

1. Activité 2 : juger des questions « Comment pourrions-nous… ? »

   • Pour chaque question proposée ci-dessous, indiquez si elle est trop large, trop étroite ou juste, et corrigez celles qui ne conviennent pas :

• Vérifier : a, d et h sont trop larges ; b et f trop étroites (la solution est dans la question) ; c, e et g sont justes.

1. Activité 3 : formuler vos propres questions

   • À partir de trois insights de votre recherche sur CantineCampus, rédigez trois questions « Comment pourrions-nous… ? ».
   • Vérifier : chaque question nomme un utilisateur ou une situation précise et n'impose aucune solution.

1. Activité 4 : repérer les idées reçues

   • Interrogez trois camarades : « Pensez-vous être créatif ? Pourquoi ? » Relevez les idées reçues dans leurs réponses.
   • Vérifier : chaque idée reçue relevée est associée à la réalité correspondante vue dans la leçon.

1. Activité 5 : trouver 20 idées en 10 minutes

   • Seul, en 10 minutes, écrivez 20 idées pour la question : « Comment pourrions-nous réduire l'attente des étudiants qui n'ont que 20 minutes pour déjeuner ? »
   • Vérifier : vous avez au moins 20 idées et vous entourez celles qui sont arrivées après la dixième : sont-elles plus originales ?

1. Activité 6 : jouer avec les contraintes

   • Reprenez la question de l'activité 5 et trouvez 3 idées pour chacune de ces contraintes : sans téléphone ; avec un budget nul ; pour un étudiant en fauteuil roulant.
   • Vérifier : chaque contrainte a produit au moins une idée absente de votre liste de l'activité 5.

1. Activité 7 : analyser un frein

   • Décrivez une séance de travail de groupe que vous avez vécue où les idées ne venaient pas. Quels freins étaient présents ? Qu'aurait-il fallu changer ?
   • Vérifier : au moins deux freins de la leçon sont nommés, chacun avec une mesure concrète.

1. Activité 8 : préparer un mur d'inspiration

   • Préparez une page (ou une affiche) avec le persona, trois insights, deux verbatims et la question retenue pour CantineCampus.
   • Vérifier : toutes les informations viennent de votre recherche et la question est écrite en grand.

1. Activité 9 : converger

   • Parmi vos idées des activités 5 et 6, choisissez les trois meilleures et justifiez votre choix.
   • Vérifier : chaque choix est justifié par le besoin de l'utilisateur, pas par votre goût personnel.

1. Activité 10 : déposer votre travail sur GitHub

   • Regroupez dans 22-creativite/ vos questions, vos listes d'idées, votre mur d'inspiration et votre choix final, puis envoyez le tout :

git add 22-creativite
git commit -m "Ajoute la leçon sur la créativité dans le processus UX"
git push

• Vérifier : tous les documents apparaissent sur GitHub et la liste brute des idées est conservée, même pour les idées non retenues.

1. Erreurs fréquentes

1. À retenir

   • L'idéation ouvre le second diamant : on cherche la bonne solution après avoir compris le bon problème.
   • On alterne divergence (beaucoup d'idées, sans jugement) et convergence (évaluer et choisir).
   • La créativité est une compétence qui s'apprend et s'organise.
   • Une bonne question « Comment pourrions-nous… ? » est centrée sur l'utilisateur, précise et ouverte.
   • Sécurité psychologique, diversité et données favorisent les idées ; critique et autocensure les bloquent.
   • La quantité mène à la qualité, et les contraintes aident à sortir de l'évidence.

La meilleure façon d'avoir une bonne idée, c'est d'en avoir beaucoup. (Linus Pauling)